El t\u00e9rmino “storytelling” nos sugiere que se trata de contar una historia. Es como el cl\u00e1sico “\u00c9rase una vez…”, pero adaptado al mundo empresarial y, sobre todo, al entorno digital.<\/p>\n\n\n\n
El storytelling es una t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n que busca captar la atenci\u00f3n de tu p\u00fablico mediante una historia. Su objetivo es generar engagement, favorecer el recuerdo de marca y, en \u00faltima instancia, crear lazos duraderos.<\/p>\n\n\n\n
Esta t\u00e9cnica es v\u00e1lida en cualquier contexto, no solo en el \u00e1mbito empresarial. Es com\u00fan emplear el storytelling, ejemplos asiduales: charlas, discursos pol\u00edticos, entrevistas de trabajo e incluso en conversaciones cotidianas. Apoyarse en la narrativa para tejer una historia que conecte emocionalmente con tu audiencia, que les haga sentirse identificados y transmitirles tus valores, garantiza el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
\nLa gente olvidar\u00e1 lo que dijiste , olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero nunca olvidar\u00e1 c\u00f3mo la hiciste sentir<\/em><\/p>\n\n\n\n-Maya Angelou<\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nEl storytelling, una t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n econ\u00f3mica y f\u00e1cil de implementar, ofrece numerosas ventajas en cuanto al posicionamiento de marca. Aqu\u00ed te presento 5 de ellas.<\/p>\n\n\n\n
El storytelling te ayuda a captar la atenci\u00f3n de tu audiencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn un mundo saturado de est\u00edmulos comerciales, los consumidores se enfrentan a innumerables impactos publicitarios diarios. A trav\u00e9s de redes sociales, blogs de consulta frecuente, boletines informativos a los que est\u00e1n suscritos y publicidad offline, entre otros, la competencia por captar su atenci\u00f3n es feroz.<\/p>\n\n\n\n
Genera engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl storytelling te permite forjar una conexi\u00f3n con tu audiencia que de otro modo ser\u00eda dif\u00edcil de alcanzar. Compartir qui\u00e9nes est\u00e1n detr\u00e1s de la marca, c\u00f3mo surgi\u00f3 la idea inicial, mostrar el d\u00eda a d\u00eda de los trabajadores y hacer que la audiencia participe en las decisiones de producto genera una interacci\u00f3n mucho m\u00e1s significativa que cualquier contenido puramente comercial.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de una narrativa aut\u00e9ntica en la que otros puedan reconocer tus mismos valores, logras que se involucren emocionalmente con tu marca.<\/p>\n\n\n\n
Aumenta la fidelidad hacia la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl storytelling tambi\u00e9n incrementa la fidelidad hacia la marca, lo cual est\u00e1 estrechamente vinculado con el punto anterior. No es sencillo establecer relaciones a largo plazo con los clientes, especialmente en la actualidad, donde la competencia basada en precios es com\u00fan en todos los sectores. Sin embargo, hay numerosos factores que pueden influir en la decisi\u00f3n de un cliente de elegir tu producto o servicio: puede ser la excelencia en el servicio post-venta, tu compromiso con productores locales o la venta de productos respetuosos con el medio ambiente, entre otros. El storytelling ayuda a resaltar estos aspectos y fortalece el v\u00ednculo emocional con la marca, lo que a su vez aumenta la fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Facilita el recuerdo<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPi\u00e9nsalo con un ejemplo. Es poco probable que te acuerdes del n\u00famero de clientes que tiene una empresa si te dicen la cifra sin m\u00e1s. Pasado un tiempo, o incluso a los pocos minutos, ese recuerdo se desvanecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Ahora bien, si se establece toda una compa\u00f1a alrededor del cliente 10.000, y la empresa empieza a contar historias en torno a ello, seguro que la cifra se te queda grabada.<\/p>\n\n\n\n
Fomenta la viralidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa viralidad, ese fen\u00f3meno que coloca tu marca en boca de todos, es dif\u00edcil de alcanzar, pero el storytelling, ejemplos de casos de \u00e9xito de otras empresas y la constancia pueden ser de gran ayuda.<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo construir una historia<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn toda historia, siempre hay elementos b\u00e1sicos que debes considerar al abordar su creaci\u00f3n desde una perspectiva narrativa:<\/p>\n\n\n\n
\nArgumento: <\/strong>Lo primero es definir qu\u00e9 quieres contar. Es crucial que haya un conflicto que resolver, y tu marca debe ser la gu\u00eda que conduzca a los personajes hacia la respuesta o soluci\u00f3n. T\u00fa eres quien ayuda a superar los obst\u00e1culos o miedos que puedan surgir. Para definir la historia, puede ser \u00fatil hacer una lista de elementos que no deseas que intervengan en ella, cosas que nunca deber\u00edan ocurrir para no desvirtuar lo que deseas transmitir.<\/li>\n\n\n\nPersonajes: <\/strong>El cliente no siempre tiene que ser el protagonista, pero al menos debe participar en alg\u00fan momento de la historia y sentirse identificado con alg\u00fan personaje. Si la historia le resulta ajena, no se identificar\u00e1 con ella y no conectar\u00e1 con tu marca.<\/li>\n\n\n\nTiempo y Espacio:<\/strong> Para que la historia sea comprensible y concreta, a veces es necesario ambientarla en un tiempo y espacio espec\u00edficos. Puedes situarla en un momento vital particular del protagonista o en un lugar con valor simb\u00f3lico. Ten esto en cuenta al aplicar el storytelling.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nEjemplos de storytelling<\/h2>\n\n\n\n
Airbnb<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAirbnb ofrece a sus anfitriones la oportunidad de compartir experiencias que reflejen la esencia de sus lugares de residencia. Estas vivencias permiten a los viajeros sumergirse en la historia de cada destino: desde surfear en Australia o Haw\u00e1i, hasta esquiar en Aspen, disfrutar de conciertos en Par\u00eds o participar en actividades ecol\u00f3gicas en diferentes rincones del mundo. Aqu\u00ed es donde el storytelling cobra vida.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de la expansi\u00f3n de sus servicios, los clientes siguen siendo el n\u00facleo de la marca. Airbnb reconoce que no posee ninguna propiedad, y esto es un aspecto fundamental que la marca comprende muy bien. En lugar de contar su propia historia, fomenta que los clientes compartan las suyas. Incluso han creado una secci\u00f3n dedicada a esto llamada “Historias de la Comunidad Airbnb”. La plataforma solicita permiso a los usuarios para utilizar sus fotograf\u00edas y videos, reconociendo as\u00ed la importancia de las experiencias aut\u00e9nticas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
En 2014, Airbnb present\u00f3 al mundo su nueva misi\u00f3n. Junto con el redise\u00f1o de su sitio web y su logotipo B\u00e9lo, la marca comparti\u00f3 su visi\u00f3n de un mundo en el que todos nos sentimos pertenecientes a cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n