{"id":8984,"date":"2020-11-20T08:00:06","date_gmt":"2020-11-20T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.officemadrid.es\/?p=8984"},"modified":"2021-05-24T11:57:12","modified_gmt":"2021-05-24T09:57:12","slug":"el-telesecretariado-ante-la-mejora-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.officemadrid.es\/en\/el-telesecretariado-ante-la-mejora-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"El papel del telesecretariado ante la mejora de la experiencia del cliente en \u00e9poca de Covid"},"content":{"rendered":"<p>La pandemia ha llevado a las empresas a reinventarse como nunca antes. Dependiendo del sector empresarial, se han tenido que adaptar toda clase de procesos, as\u00ed como la manera de ofrecer los productos y servicios. \u00bfC\u00f3mo satisfacer el creciente nivel de exigencia por parte de los consumidores? Veamos las ventajas de el\u00a0<strong>telesecretariado<\/strong> en la experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>\n<figure id=\"attachment_8805\" aria-describedby=\"caption-attachment-8805\" style=\"width: 1270px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8805\" src=\"https:\/\/www.officemadrid.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/diary-2134249-1280-e1603796951244.jpg\" alt=\"telesecretariado-ante-la-mejora-de-la-experiencia-del-cliente\" width=\"1280\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/www.officemadrid.es\/\/wp-content\/uploads\/diary-2134249-1280-e1603796951244.jpg 1280w, https:\/\/www.officemadrid.es\/\/wp-content\/uploads\/diary-2134249-1280-e1603796951244-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.officemadrid.es\/\/wp-content\/uploads\/diary-2134249-1280-e1603796951244-768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-8805\" class=\"wp-caption-text\">telesecretariado ante la mejora de la experiencia del cliente<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Nuevas tendencias de atenci\u00f3n al cliente.<\/h2>\n<p>Entre las nuevas tendencias que han surgido debido a la pandemia del Covid est\u00e1n las siguientes:<br \/>\n<strong>Automatizaci\u00f3n del proceso de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>\u00a0La atenci\u00f3n presencial al cliente por parte de la empresa est\u00e1 severamente limitada de acuerdo a las <a href=\"https:\/\/www.mscbs.gob.es\/gabinetePrensa\/notaPrensa\/pdf\/GUIA110420172227802.pdf\">normas de seguridad sanitaria<\/a>\u00a0 impuestas por las autoridades frente a la pandemia. Una de las soluciones m\u00e1s efectivas es el servicio de <strong>telesecretariado o secretaria virtual<\/strong>, quien puede encargarse de atender los correos electr\u00f3nicos, llamadas e incluso chats en las p\u00e1ginas web de la empresa y evitar la atenci\u00f3n presencial lo m\u00e1ximo posible.<br \/>\n<strong>Comunicaci\u00f3n accesible en todo momento.<\/strong>\u00a0Los clientes siempre buscan atenci\u00f3n r\u00e1pida y soluci\u00f3n a sus problemas. De ah\u00ed la enorme importancia de una atenci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente al cliente.<br \/>\n<strong>Lograr una gesti\u00f3n eficiente que resuelva los problemas de nuestro cliente.<\/strong>\u00a0Para mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de atenci\u00f3n al cliente es importante facilitar cualquier gesti\u00f3n o tr\u00e1mite. Esto contribuye a fidelizar el cliente.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son las claves de una buena atenci\u00f3n al cliente?. El telesecretariado<\/h3>\n<p>Los clientes y consumidores valoran mucho la buena atenci\u00f3n que se les da. Es un punto decisivo para su fidelizaci\u00f3n. \u00bfEn que consiste una buena atenci\u00f3n al cliente? En lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Escuchar con atenci\u00f3n, sin interrumpir ni corregir al cliente mientras \u00e9ste se expresa<\/li>\n<li>Crear una atm\u00f3sfera que genere confianza en la empresa<\/li>\n<li>Mostrar amabilidad, manteniendo un trato educado y profesional en todo momento<\/li>\n<li>Responder a los planteamientos e inquietudes del cliente de forma clara, directa y eficaz<\/li>\n<li>Cumplir con todo lo que se ha prometido<\/li>\n<li>Mostrar eficiencia y agilidad ante las solicitudes hechas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta es la especialidad de una <strong>secretaria virtual<\/strong>. Esta figura profesional est\u00e1 especialmente capacitada para ofrecer la mejor experiencia de atenci\u00f3n al cliente, adaptad\u00e1ndose a la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Esperamos que este art\u00edculo te sea \u00fatil de cara a mejorar la experiencia de tus clientes y las ventas de tu negocio. Si est\u00e1s buscando un <a href=\"https:\/\/www.officemadrid.es\/telesecretariado\/\">servicio de telesecretariado<\/a>, contacta con nosotros. No pierdas oportunidades de negocio, mejora tu servicio al cliente y ahorra en costes con <a href=\"https:\/\/www.officemadrid.es\/telesecretariado\/\">el servicio de Telesecretariado de Office Madrid.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pandemia ha llevado a las empresas a reinventarse como nunca antes. 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