Reenfoquemos la idea: El arte del storytelling se ha consolidado como una técnica poderosa que muchos negocios han integrado en su estrategia de marketing. Sea cual sea el tipo de negocio que tengas, ya sea una tienda de barrio o una empresa multinacional, siempre puedes recurrir al storytelling, ejemplos de ello, son las diferentes historias que puedas mostrar para captar la atención de tus potenciales clientes.
Hoy en nuestro coworking en madrid, exploraremos qué es el storytelling, ejemplos y casos de éxito. Conoce cómo esta estrategia puede ayudarte a conectar con tu audiencia y aumentar las ventas.
¿Qué es el Storytelling?
El término «storytelling» nos sugiere que se trata de contar una historia. Es como el clásico «Érase una vez…», pero adaptado al mundo empresarial y, sobre todo, al entorno digital.
El storytelling es una técnica de comunicación que busca captar la atención de tu público mediante una historia. Su objetivo es generar engagement, favorecer el recuerdo de marca y, en última instancia, crear lazos duraderos.
Esta técnica es válida en cualquier contexto, no solo en el ámbito empresarial. Es común emplear el storytelling, ejemplos asiduales: charlas, discursos políticos, entrevistas de trabajo e incluso en conversaciones cotidianas. Apoyarse en la narrativa para tejer una historia que conecte emocionalmente con tu audiencia, que les haga sentirse identificados y transmitirles tus valores, garantiza el éxito.
La gente olvidará lo que dijiste , olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir
-Maya Angelou
¿Por qué el storytelling es una herramienta valiosa para tu negocio?
El storytelling, una técnica de comunicación económica y fácil de implementar, ofrece numerosas ventajas en cuanto al posicionamiento de marca. Aquí te presento 5 de ellas.
El storytelling te ayuda a captar la atención de tu audiencia
En un mundo saturado de estímulos comerciales, los consumidores se enfrentan a innumerables impactos publicitarios diarios. A través de redes sociales, blogs de consulta frecuente, boletines informativos a los que están suscritos y publicidad offline, entre otros, la competencia por captar su atención es feroz.
Genera engagement
El storytelling te permite forjar una conexión con tu audiencia que de otro modo sería difícil de alcanzar. Compartir quiénes están detrás de la marca, cómo surgió la idea inicial, mostrar el día a día de los trabajadores y hacer que la audiencia participe en las decisiones de producto genera una interacción mucho más significativa que cualquier contenido puramente comercial.
A través de una narrativa auténtica en la que otros puedan reconocer tus mismos valores, logras que se involucren emocionalmente con tu marca.
Aumenta la fidelidad hacia la marca
El storytelling también incrementa la fidelidad hacia la marca, lo cual está estrechamente vinculado con el punto anterior. No es sencillo establecer relaciones a largo plazo con los clientes, especialmente en la actualidad, donde la competencia basada en precios es común en todos los sectores. Sin embargo, hay numerosos factores que pueden influir en la decisión de un cliente de elegir tu producto o servicio: puede ser la excelencia en el servicio post-venta, tu compromiso con productores locales o la venta de productos respetuosos con el medio ambiente, entre otros. El storytelling ayuda a resaltar estos aspectos y fortalece el vínculo emocional con la marca, lo que a su vez aumenta la fidelidad del cliente.
Facilita el recuerdo
Piénsalo con un ejemplo. Es poco probable que te acuerdes del número de clientes que tiene una empresa si te dicen la cifra sin más. Pasado un tiempo, o incluso a los pocos minutos, ese recuerdo se desvanecerá.
Ahora bien, si se establece toda una compaña alrededor del cliente 10.000, y la empresa empieza a contar historias en torno a ello, seguro que la cifra se te queda grabada.
Fomenta la viralidad
La viralidad, ese fenómeno que coloca tu marca en boca de todos, es difícil de alcanzar, pero el storytelling, ejemplos de casos de éxito de otras empresas y la constancia pueden ser de gran ayuda.
Cómo construir una historia
En toda historia, siempre hay elementos básicos que debes considerar al abordar su creación desde una perspectiva narrativa:
- Argumento: Lo primero es definir qué quieres contar. Es crucial que haya un conflicto que resolver, y tu marca debe ser la guía que conduzca a los personajes hacia la respuesta o solución. Tú eres quien ayuda a superar los obstáculos o miedos que puedan surgir. Para definir la historia, puede ser útil hacer una lista de elementos que no deseas que intervengan en ella, cosas que nunca deberían ocurrir para no desvirtuar lo que deseas transmitir.
- Personajes: El cliente no siempre tiene que ser el protagonista, pero al menos debe participar en algún momento de la historia y sentirse identificado con algún personaje. Si la historia le resulta ajena, no se identificará con ella y no conectará con tu marca.
- Tiempo y Espacio: Para que la historia sea comprensible y concreta, a veces es necesario ambientarla en un tiempo y espacio específicos. Puedes situarla en un momento vital particular del protagonista o en un lugar con valor simbólico. Ten esto en cuenta al aplicar el storytelling.
Ejemplos de storytelling
Seguro que muchas marcas populares que te vienen a la mente emplean el storytelling, ejemplos de ello son: marcas deportivas, el automovilismo o hasta la comida y la bebida. Veamos si estos storytelling, ejemplos de grandes empresas, te resultan familiares:
Airbnb
Airbnb ofrece a sus anfitriones la oportunidad de compartir experiencias que reflejen la esencia de sus lugares de residencia. Estas vivencias permiten a los viajeros sumergirse en la historia de cada destino: desde surfear en Australia o Hawái, hasta esquiar en Aspen, disfrutar de conciertos en París o participar en actividades ecológicas en diferentes rincones del mundo. Aquí es donde el storytelling cobra vida.
A pesar de la expansión de sus servicios, los clientes siguen siendo el núcleo de la marca. Airbnb reconoce que no posee ninguna propiedad, y esto es un aspecto fundamental que la marca comprende muy bien. En lugar de contar su propia historia, fomenta que los clientes compartan las suyas. Incluso han creado una sección dedicada a esto llamada «Historias de la Comunidad Airbnb». La plataforma solicita permiso a los usuarios para utilizar sus fotografías y videos, reconociendo así la importancia de las experiencias auténticas de sus clientes.
En 2014, Airbnb presentó al mundo su nueva misión. Junto con el rediseño de su sitio web y su logotipo Bélo, la marca compartió su visión de un mundo en el que todos nos sentimos pertenecientes a cualquier lugar.
Airbnb buscaba crear un símbolo fácilmente replicable y reconocible, alineado con su misión y que representara la esencia de ser parte de su comunidad.
Desde entonces, el storytelling de la marca ha abrazado el mensaje de pertenencia, igualdad y aceptación. Su video «Until We All Belong» es un excelente ejemplo de cómo el storytelling puede comunicar los valores de una marca y conectar con su audiencia.
Lecciones del storytelling de Airbnb:
- Prioriza a tu público: Nadie conoce mejor a tu audiencia que ellos mismos. Airbnb entrevistó a su comunidad de clientes y los colocó en el centro de su campaña. Priorizar a los clientes y aprender de sus experiencias con tu negocio puede ser invaluable para descubrir la historia de tu marca.
- Nunca es tarde para encontrar tu historia: Aunque Airbnb se fundó en 2008, no fue hasta 2014 que descubrió la necesidad de una misión clara para su crecimiento y progreso. La empresa buscó la historia que quería contar y fortaleció el reconocimiento de la marca a través de ello.
- El contenido es fundamental: Airbnb muestra una pasión por el contenido de alta calidad y visualmente atractivo. Publica regularmente en YouTube y en su propio blog, lo que demuestra la importancia del contenido en su estrategia de storytelling. Ejemplos que debemos tener en cuenta a la hora de aplicar esta estrategia.
GoodLife Fitness
Con más de 365 sucursales en Canadá y Estados Unidos, GoodLife Fitness ha experimentado un crecimiento masivo desde su fundación en 1979. Sin embargo, llegó un momento en el que las tácticas agresivas de venta, junto con imágenes y videos de personas con cuerpos casi imposibles de alcanzar, dejaron de ser efectivas.
Unirse a un programa de ejercicio ya no se trata únicamente de vanidad, sino de cuidar mejor de nosotros mismos. La marca descubrió que estas son las historias que queremos ver: personas comunes que toman decisiones, explican sus razones y muestran los resultados de su esfuerzo.
Por esta razón, la marca lanzó hace algunos años la campaña #SexySmartStrong, en la que las personas comparten lo que les hace sentir atractivas, inteligentes y fuertes. La campaña destaca a individuos de diversos perfiles narrando sus propias historias.
#ChangeYourStory fue la campaña que presentaba a los usuarios del gimnasio compartiendo cómo habían transformado sus vidas para mejor.
Su canal de YouTube presenta estas campañas, así como perfiles de empleados, recetas, preguntas a entrenadores, consejos de ejercicio y una amplia variedad de contenido relacionado.
Lecciones del storytelling de GoodLife Fitness:
- Impulsa un storytelling auténtico: Habla siempre con honestidad a tus clientes. Personas reales con historias genuinas son la motivación que la gente busca. Esta estrategia ha llevado a GoodLife Fitness a convertirse en la cadena más grande de gimnasios en Canadá y la cuarta en el mundo.
- Mantén presencia en redes sociales: Aunque pueda parecer obvio, la importancia de disponer de una buena gestión de redes sociales es fundamental. Casos como el de GoodLife Fitness demuestran cómo cada historia de éxito generada en el proyecto puede llegar al público en todo momento a través de estas plataformas.
- Sé inclusivo: El gran éxito de la marca radica en hacer que el público se sienta incluido al eliminar los estándares «aspiracionales» típicos. Además, celebra cada experiencia compartida para inspirar a otros, promoviendo así un ambiente de inclusión y motivación.
En nuestro centro de negocios, nos enfocamos en el desarrollo profesional de nuestros empleados, y es por eso que buscamos la mejora constante en cada uno de tus proyectos. ¡Aplica estos consejos en tu negocio y observa cómo tus ventas se disparan!